Help-Desk

Il servizio di help-desk consiste nell’assistenza telefonica fornita agli Utenti a fronte di richieste di supporto nell’utilizzo degli applicativi. Il servizio viene fornito da personale funzionalmente esperto che può avvalersi, qualora necessario, di profili tecnici specializzati.

Onde garantire il massimo supporto e minimizzare i rischi operativi, il servizio contempla, nei casi che lo richiedono, il coinvolgimento dei nostri responsabili d’area.

Le delucidazioni telefoniche vengono fornite nei giorni lavorativi possibilmente in tempo reale e comunque non oltre quarantotto ore dalla richiesta di chiarimento. Il personale dedito all’assistenza è stato organizzato al fine di garantire l’erogazione del servizio per l’intero arco annuale, assicurando la copertura costante delle diverse aree funzionali.